主持：欢迎收看商机在线的企业访谈，今天我们要走进的品牌是“东田造型”，现在座在我身边的是“东田造型”的吴总，首先我们请吴总向我们网络前的网友做一个自我介绍。

吴总：商机在线的网络朋友大家好，我是吴圣，也是东田造型这个品牌的总经理。服务于这个品牌已经有8年的时间，其实我自己也是一个应该算不算一个真正的这个行内的专业人士，因为很多同行都在了解我的时候都会说，您是发型师吗？我说不是。那有的人接下来会问，您是没美发师吗？我说也不是。因为我自己的专业原来是学财经类专业的。

主持：那好，我们今天就和吴总一块儿不谈造型，先谈谈经营，但是在谈经营之前，我们又得回到造型。我们现在大家伙儿对美的追求都是越来越高了，大家对“造型”这个词儿其实不陌生了，那从专业角度，吴总能为我们解释一下“造型”涵盖哪些方面吗？

吴总：“造型”这个概念实际上对我自己个人做了这几年工作来理解，其实上说因为随着这个社会进步也好，然后经济条件的这种改善也好，尤其像国内现在像在全球化的这种像北京啊、上海啊一些高端客户，他们实际上对于造型，就是对于美的要求不局限于原来的头发了。
实际上我觉得我们东田造型之所以这么多年得到大家的认可和支持，我觉得实际上我们也是在经营上面来讲，我们是在涵盖这个造型的这个概念。因为我们绝对不是说等同于一个普通的沙龙，因为真正的传统的发廊可能他就是说我只能打理你的头发，所以说我们从我们的产品线来讲的话，我们除了有最高端的这个发型沙龙，就是头发这一块儿，我们还有我们的彩妆，还有我们的商业广告摄影，也有我们的彩妆教学。
        造型的概念来讲的话，实际就像前一段时间我跟东田，我们实际上你可以看到我们的办公区，我们的一些商业环境，其实我们觉得这也是造型的一个范畴。所以我们拿这个我们东田造型的LOGO去作为我们的商标注册的时候，实际上我们在园艺，还有这个室内空间设计方面，我们都是其实是涵盖在造型范围内的，所以说其实上造型是一个很宏观的。
其实反过来我们也是要求我们这个品牌的从业者，你要理解的造型的概念。很多客人在消费过程中间肯定是需要有一些附加值，就比如说您要是我的客人，那么可能你在做头发时候，会觉得皮肤适合用什么样粉底啊？这一季的眼睛是流行什么样的流行的潮流啊？那比如说这一次的唇部我应该是什么样的颜色啊？那甚至这一季节的衣服它流行什么风格啊？实际上这是我们东田造型要求我们技术人员是需要了解的。
        甚至还有比如说年代流行，比如说我要面试发行师，可能我会直接告诉他说，因为发行师年轻吗，那我会担心，因为我们的客人是不一样的，那我会担心说，那你是20多岁，你不可以说把一个来的四五十岁的客人的头发剪的跟你一样吧，对吧？你就一定要了解比如说50岁的客人，他喜欢的是什么，所以说这个我觉得造型对目前来讲，直观的讲，对个人来讲，它可能涵盖了妆容、头发、服装服饰，然后这个整个这一个潮流的一个把握。
那对么于我们自己作为经营者来讲，我刚才讲了包括我们室内空间，比如说包括我们每一次定做给CHRISMAS，或者说我们年度的庆典定做给我们的一些VIP客人的一些小礼品，其实我们都强调的造型，所以这个我觉得我们是这么理解的吧。

主持：请吴总为我们简单的谈谈东田老师的个人经历，以及他一手打造咱们这个东田造型这个品牌的过程。

吴总：品牌成立于99年，因为也是在新千年即将来的时候，其实在99年的时候大家都会希望有一些新的东西诞生。实际上东田他跟我是十多年的朋友，我最开始学完经济之后，我是在工作的关系认识东田。之后他是有3年的时间去美国学习和生活和工作，那么他从美国回来我们有一次吃饭的时候，我们其实就聊到这个品牌诞生的一个前奏。因为美国给他最深的一个感受，就是TEAMWORK，就是所谓的中国人要讲的是团队工作，不是强调说个体，那么他很想把这种概念带到中国来。因为中国呢在之前呢一直好象可能在造型师、化妆师好是各自为政，自己提个化妆箱，然后自己去谈活，什么都是自己。那么实际上所谓的TEAMWORK，可能就是说，你可以走好你技术的一条线，那么从经营和管理，从后续的东西有更多的专业人来去配合。那么我们实际上后来99年我们就尝试性的做第一个。
        那么东田来讲的话，他因为从美国回来，他带回来的很多新的概念，而且他在持有美国绿卡期间，他每半年会去美国，那么把最流行的一些东西同也时可以带到国内来，让很多国内的技术人员有跟他有更好的一个工作的机会，，以说从这一点来讲，我们当时的合作我觉得到目前来讲，8年走过来我觉得我们应该还是算成功的。

主持：听了吴总介绍，我觉得又应了一句老话，很多伟大的IDEA都是诞生在饭桌的。我觉得刚才吴总也大概为我们回顾了一下东田造型这个品牌的一个历史，那目前我们东田造型的一个发展情况怎么样呢？

吴总：目前呢，因为当然李东田老师他因为在这个行业，在中国、在亚洲，他都是现在是真的是算……也很高兴，就是说他应该算这个行业的一面旗帜，那么同样也是我们品牌的一个旗帜。所以说那么从这一块来讲的话，我们从经营到现在，我们也一直想是安全的运作这个品牌，那么也是想把它当做高端的品牌去打造。所以说在这一块儿来讲我们也确实是比较谨慎，但是也是一直比较投入，也比较认真。
        那么从这一块儿来讲我们八年走过来，我们实际上是99年，在新千年即将来的时候，我们是开了我们品牌的第一个店，是99年第才是一家店，那么当时第一家店当然是很艰苦的，这个过程是很艰苦的。因为大家并不所知这个品牌，那么更容易把这个品牌和李东田去混淆，就觉得李东田就是东田造型，甚至当时有客人就是只是打电话咨询，就是说是不是应该由李东田跟大家剪头发。后来我们慢慢觉得说，从品牌的发展过程中间，那么一定品牌要做大，一定是一帮助人来做大。而且品牌要作大的时候，一定是要让一帮，首先他要吸引一帮行业的精英，这些行业的精英他在这个品牌里面也能发展和壮大，那么共同来打造这个品牌。
所以说这样来讲的话，我们实际上是通过了8年，我们现在不管是从发型、彩妆教学和化妆师管理这一块来讲的话，基本上应该算是国内不错的一个品牌。
那么99年是第一家店，我们发展到2001年的时候，我和东田的目光（看准了上海），因当时上海已经慢慢地越来越凸显它的时尚之都的这个位置，因为很多的品牌的彩妆的发布，就每一年度的彩妆的发布，包括流行服装的发布会，还有一些选秀的活动，慢慢的上海的活动越来越多，我们越来越多的人频繁地飞往上海去工作。那么我们后来就在02年时候就锁定了上海，我们上海就是开了一个，就是占了北京和上海。
        我04年的时候又占驻了重庆，因为重庆作为中国人口最多的一个直辖市，所以说在开了之后，我记得当时天津也有朋友跟我开玩笑就是说是“不是觉得天津太小，四个直辖市开了三个，就没开天津。”，来我说其实到不是有这个考虑，但是当时只是觉得说从地域，这个中国的版图上来讲，我觉得靠西南吗，那么接下来我们也开发了就是说南部的一个城市，就是到了南宁。那年我们06年也是在华中最大的城市武汉开了，所以我们在北京06年开也了我们的旗舰店，在建外SOHO。我们也接下来会把我们北京的第三个店在丽都那边再开，那代设在已经完成马上就是施工。
        所以说发展来讲的话呢，我个人因为作为品牌的总经理运作来讲，东田还是比较多的尊重我的意见。我个人是希望在品牌十年的时候，我在全国十个大城市有十个最好的发廊，我自己是这么去想的，那么现在也是在逐步的提速，希望我们在品牌十年的时候，我们在全国十个大城市有十个甚至十二个左右最好的发廊，是我们品牌管理和经营的，是这样子的。

主持：持吴您刚才提到已经有这么多家店了，那这其中有多少家是我们直营的？有几家是加盟的呢？

吴总：北京、上海的这些店面呢基本上都是我们的直营店，因为这两各城市会比较大，影响力也比较大，那么也不容许有半点的疏忽，所以说这些店是直营。
        那么基本上外埠的店我们基本上是以加盟，但是我们作为这种加盟连锁形式来讲的话，我们会很慎重的去选择这个合作伙伴。因为我觉得运作这个品牌，不光是有资金的问题，还要有经营者的意识，还有概念，还有这个品格，这些是都要要的。因为我教育我们的品牌的员工来讲，我基本上我会说品去牌实际上它有一个品字，我会理解它同样它是有品位的，也是有品格的。
 

主持：面对大众消费者的时候，我们为他们提供的服务是怎么样的呢？

吴总：女孩子她他要换形象的时候，要不然就是心情特别好，要不然是心情特别不好，我自己是这么去观察的，所以说我是希望给我的客人一个环境，就是说让他心情不好的时候，他心情可以变得很好，他心情好的时候，可能心情会更好，我们基本上是这样。所以说我是觉得说在经营过程中间我是以环境为主，首先来讲这个环境我自己的员工也要去待，来的客人也要去待，所以是尽量的是给大家一个更好的环境。
        而且我自己分析也研究一些别的商业品牌的运作，我会觉得真的是希望把东田造型也打造成为消费为者爱去的第三空间。所谓的第三空间我觉得实际上是一个消费空间吗，我分析一般比如说我们上班的环境可能是第一空间，家是第二口空间，因为在工作的时间，现在年轻人其实比在家里的时间还多。那么除去工作时间和生活时间之外的，你还在刨除路上的交通时间，你去购物也好，美容院也好，然后做发型沙龙也好，然后你再去电影院也好，那么这个第三空间实际上是大家很难得的一点时间，所以说我们觉得没有理由去不给客人一个好的环境和服务和技术，所以说这个体验过程是很重要的。
        我基本上会在经营过程中不断的给我们的员工灌输这种思想，然后让他们能够去传达我们品牌应该传递的一个概念，让个人客在做头发的时候，能够感受到跟别的品牌的真正的与众不同，那么就是说会真正的会很满意，我觉得这个满意度是要考虑的。