主持：非常感谢志也先生为我们的创业者分析中国市场的特点，我相信这一点对我们的网络前的创业者非常有帮助。据我们手里面的资料显示，在中国从事汽车养护、美容、零配件销售的企业有三万余家，并且三万余家企业大都集中在大中城市，可见竞争是非常激烈的，在如此激烈的竞争当中，我们的澳德巴克斯有什么样的优势呢？有请志野先生为我们的创业者分析一下。
   

嘉宾：首先我想我这个优势也是最大的一个优势，来自于我们这种业态本身，就是我们是卖场加车间的一站式购物模式。此外我们比如说刚才也提到了我们明码标价，店大但是不欺客，我们的车间也会提供一流的技术力量。澳德巴克斯这种业态来讲，创立当时也是为了满足消费者需求而创立的，所以说它顺应了消费者消费的一个需求，所以我想应该会受到消费者一个注意。
    另外一点我们的一个优势就是，我们时刻都是站在顾客的角度来考虑问题，包括我们的卖场布置，包括我们车间提供的各类服务项目，我们一直都是以顾客的需求出发点。就我们澳德巴克斯的一个方针来讲的话，我们就是将以更合理的价格为消费者提供更优质的商品，以一流的技术为消费者提供各类安装服务。比如说我们的店铺现在也导入了不少，引进了不少节油产品、节能产品，我们引进这些产品的初衷就是说想通过让消费者使用这些产品降低能耗，进而给我们所有的爱车者，包括甚至所有的人都提供一个更加环保的这样一个生活环境，我们就是站在顾客的角度来考虑问题，导入这些商品。那么在我们澳德巴克斯的看板里面，我想您看一下也会注意到，我们就是说是环保是我们必定会打出的一个主题。
    然后此外我们所有的店铺都会有一个标准化的作业问题，这也是我们的一个强项。我们还有一个强项像我们澳德巴克斯名字当中所写的，我们这个“A”是锐意进去，“U”是新颖，“T”是轮胎，“O”是机油”，“B”是电瓶，“A”是精品装饰”，“C”是汽车音响产品，最后的“S”是汽车服务。从这个名字当中你可以看出，我们澳德巴克斯等于这些，我们的强项可以说是比较多的，从这个名字当中可以看出我们的商品是非常全面的。刚才也提到了除了我们这里面提到的这些主力的商品之外，我们最后的这个“S”是服务，我们特别重视服务，也加到了我们澳德巴克斯这个名字当中，刚才提到的有偿服务也是，我们对这个服务是非常重视。
    那么可能就是说我们提供的一些主力商品可能在别的店铺也有销售，那么我们跟其他的店铺还有一个区别，就是我们的卖场是一个信息型的卖场，就是说顾客到我们这里来不只是购买商品，我们还可以提供各种汽车生活提案，比如说您的车安装上这种可能会更好，或者说是您安装这个更适合您，会有这些汽车生活的提案，给顾客提供各种信息。
   

主持：提供体验式的服务？
   

嘉宾：可以说根体验式的服务有一点接近，但是还稍微有一些不同，因为中国目前汽车文化还处生一个比较起步的阶段，好多的顾客对这个商品不是很了解，我们就可以跟他讲这个产品有什么特征，您安装这个产品之后您开车会比较舒服，或者说不容易疲劳等等。比如说今后可能会大家都有车了，到周末全家人就会出去玩儿开着这个车，比如说这家人他要去出游到我们店里来的话，我们事先会给他做一个全面的检测，比如说您这次出游的路况是这样的，安装这样的轮胎可能安全系数会更高一些，我们会给他提供各种各样的知识。比附说在长期的时间比较长的长时间驾车的话，可能会渴了，可能有这么一杯水但是在车里面没有地方装，那我们会跟他说“您安装上一个饮料架，然后这样的话您就省很多事”，我们会给他提供这样的信息。再比如说在中国现在这个GPS导航系统也是非常有人气，比如说您全家人去一个陌生的地方旅行的话，我们会跟您说推荐这一款GPS导航，您安装上以后可以设定目的地，就可以很顺利的到达目的地，就不会发生迷路的事情。比如说到北京了咱们的紫外线也特别的强，对人的皮肤伤害也很大，我们会跟顾客讲比如说您的这个车安装这种贴膜的话会保护您不受这个紫外线的伤害。这是刚才举了几个比较通俗简单易懂的离子，就是来解释我们这个汽车生活的提案，就是给消费者提供他说不知道的但是又必需的知识。
   

主持：感谢志野先生的一个分享，非常有意思的还为我们解释了澳德巴克斯（AUTOBACS）每个字母代表的含义，刚才志野先生也提到了合理的价格、提供完美的商品；一流的技术、提供各种服务，那我们澳德巴克斯具体在中国为我们的消费者提供哪些服务呢？
   

嘉宾：我们提供的服务刚才也提到过一次，总结来讲就是您购买了一个商品可以在那里马上进行安装，或者说您不购买商品单独的过来进行汽车的修理、美容的保养这些服务都可以，我们提供这种全方位的一站式服务。在卖场来讲的话，在中国的卖场大约有3500－7000种商品，商品的种类也是非常丰富的。那么顾客在这儿这么多种商品肯定会挑到一款自己非常满意的，挑到以后我们可以马上提供一流的安装服务，我想这一点非常便利。
    中国的话跟日本相比，中国目前过来在店里进行汽车修理的比较多，我想可能是咱们中国地大物博，人也多，交通事故相对也比较多一些。与日本不太一样，在中国的话，中国的消费者一般是通过比如说我这个车要洗车了，过来洗一下车，或者说这个车有什么事故，过来修理一下，或者是说我这个车要做一个美容保养，他首先会来到我们车间，来到我们的车间之后发现我还需要别的什么商品，这个时候才来到卖场，总的来说是从车间到买场这样的一个消费习惯，总的来说我们提供的就是这种一站式购物的全方位的服务，我想在这里可能一时半会也说不完。总体来说我们会一直站在顾客的角度来考虑，来为消费者提供他们所需要的各种各样的服务。
   

主持：感谢志野先生的介绍，我想刚才志野先生的介绍也提到了我们一流的技术服务，我相信我们的消费者和创业者也比较关心的是澳德巴克斯对于我们技术的人员的培养是怎样培养的？是怎样培养出一流的技术服务的。
   

嘉宾：我们刚才也介绍过我们现在采取的是特许经营连锁加盟这么一种方式，我想对于特许经营加盟连锁的方式来讲，我们特别重要的一点是保证我们的服务和质量的一个均一化、一个标准化。为了达到这个（目的），我们在所有的店铺都能给消费者提供标准的服务，到现在为止我们是从日本总部都请来很多的专家，然后还有在中国我们的总部也有很多的专家，会对每一个店铺定期或者是不定期的到现场去进行指导。
    此外我想跟大家介绍一下，我们澳德巴克斯现在正在建设我们的研究中心，中国的研究中心，我想这个研究中心很快就会投入使用，投入使用之后我们就会给加盟店的提供好的一个技术培训的这么一个平台。为了确保服务质量的均一化我们也是下了很大的力气，在投资方面我们也是毫不吝啬，我想对于我们特许经营连锁这么一种方式来讲的话，保证服务的标准化是至关重要的。
    现在我们也正在做，研究中心投入使用之后会正式启动这么一套系统，就是我们澳德巴克斯自己的包括技术，或者说包括销售方面的一个认证体系，那么我们想通过这个认证体系分级来给你技术力量来定级，或者说进行一个评价，通过这个来提高所有加盟店的水准。就是说尤其是车间这一部分，车间这部分因为涉及到技术的方面比较多，所以说比较难。在日本的话因为每个人他都会开车，他对车比较熟悉，所以说我们下去指导的时候也比较容易。但是在中国的话，加盟店可能有很多在现场操作的人，比如他没有车，他对车不是特别熟悉，这样的话我们对他进行指导可能就是说也会比较困难一些，今后就是想通过不投入这个研究中心的使用，以及我们的认证体系来提高整体的澳德巴克斯加盟店的力量，确保每一个店都能够达到相同的服务水准。
    此外，我们不只是对一线的工作人员的培训，包括技术培训在内，然后我们还会定期的召开各类的总经理、董事长级别的经营者大会，然后通过这些会分享一些成功的经验，确保服务的均一化、标准化。总的来说我们就分为这么几个层次的会议，现场的培训，保证均一化，现场培训。此外就是各个买卖场负责人的专门培训，或者车间负责人的专门培训，再往上级别一点就是店长级别的正式会议培训，再往上就是我们董事长以及总经理级别的会议培训，这些都是我们确保服务质量均一化的这么一些保障。
    此外，我们为了不断的在确保均一化的基础上，不断提高我们澳德巴克斯加盟店整体的这个水准，我们也会定期的举办各类的销售竞赛，所有加盟店集体参与的销售竞赛，对于优秀我们进行表彰，通过这个方式来进行激励在后面的店铺迎头赶上，确保澳德巴克斯的加盟店不断处于一个自我更新的这样一个过程。的
    那么我们有一个很厚的165页的这样一个运营手册，其中就是我们澳德巴克斯的一些成功的经验和一些技术的心得，我们会给所有的加盟店都发这个东西，各个加盟店在不断的进行经验交流基础上来实践这个东西，通过这个运营手册上面的一些规定也可以确保这个均一化的问题。
    此外还有一点特别想跟大家说一下，就是说我们是特许经营连锁，那么很大的一个优势就是信息的共享，比如说在大连现在有什么成功的经验，然后在厦门可能这些地方做的不是很好，那么这些成功的或者是不足的地方，我们很快的就会在我们的加盟店里面实现共享，这样的话大家都可以扬长避短，在发挥资格的优势的基础上尽量的保持一个比较统一的标准。我们就是说为了保障均一化就采取了很多多种多样的措施。