主持：欢迎收看商机在线本期的企业访谈，今天走进我们演播室的是翰皇伟业集团的总裁辛玉波先生，首先欢迎辛总的到来。
辛总：你好，大家好。

主持：我想网络前的朋友们肯定很关注翰皇伟业这个品牌，那也很想知道我们翰皇伟业的一个发展的过程，首先请辛总为我们介绍一下我们翰皇伟业的发展历史。

辛总：各位网友好，主持人好。翰皇是源于中国，由我们中国人自己研究、开发和发展起来的一个具有中国特色的这样一个服务项目，也是这样一个品牌。
        翰皇的主要的一个服务内容是皮革护理，其中占有最大的服务项目当中的业务量最大的是皮鞋的护理，说白了就是擦皮鞋。这个项目我们是在99年的时候在沈阳开设的第一家擦鞋店，室内擦鞋店，当时实际上在第一家室内擦鞋店的诞生这个过程也是一个很偶然的一个事情。
        翰皇公司在99年之前，是一家生产鞋油和一些化妆品，这样的一个日用化工品的这样一个生产企业，我们研制了一种新型的一种产品，我们给它取名为“真皮美容霜”，它是一个具有颠覆意义的这样一个新型的一个皮革护理产品，那么也就是说一种新型的鞋油，这个鞋油特别好。当我们推向市场的时候我们突然发现这个产品在市场的销售方面，它需要顾客去了解它，使用过它的人都认为这个产品特别好，但是没有使用过的人就不知道这个产品的好处，所以说在销售的过程我们当中采取了一种销售方式，就是现场为顾客进行现场的擦试，然后再销售产品。后来我们就在街面上我们就租了一个店面，实际上它有一个我们一个很重要的目的，就是把我们的产品摆在店面里面然后把它买出去。同时我们又采取了一个销售政策，就是在店面流动的人都可以在我们的店里销售免费的服务，我们可以给他试擦。但是问题又出来了，免费试擦大家不擦，顾客总认为你这个东西这里头是不是有什么问题，你说免费，他躲的老远的，你说免费给你擦都不用不用，他认为这里面是不是存在着什么欺骗在里面。为了解决这样的问题，后来我们就想个办法，说我们收钱怎么样？说擦一次5毛钱。说擦一次5毛钱这可以了，好多人觉得这行啊，我给你5毛钱，我不买你鞋油我给你5毛钱，我也觉得我不亏你什么。所以说当我们收了钱以后，会有大量的人员排队在我们门前扔5毛钱，然后擦皮鞋。同时由于擦的人多了，那么产品也自然就卖出去了，这个门前很热闹。我们一开始一个人在擦，后来一个人不够用了，我们增加到4-5个人，那还是有很多人排队等着我们这个花5毛钱擦皮鞋。那么这种热闹的现象使我们产生了一个灵感，所以说我们就注册了一个商标叫“翰皇一元擦鞋店”，同时我们又成立一家公司。因为这个项目也是个新项目，好多顾客都认同，都在反复提出来说“你能不能在我们家门口开一个”，说“在我们那个小区开一个啊”，我觉得这个项目已经得到认同了，而且通过我们的经营我们发现这个项目是赚钱的。同时我们还有一点，就是我们的产品也销售出去了，所以当时就在沈阳召开了一个说明会，邀请下岗的职工来我们这里学习这个方式，包括沈阳周边的一些城市，开了100多家这个“翰皇一元擦鞋店”，这个项目很快就普及起来了。
        我们不在不断的增加服务项目的同时，再增加服务质量，那么又把一些修鞋、及其修鞋、旅游鞋的清洁护理、沙发护理、汽车座椅的护理等等这样的一些项目引进到擦鞋店当中来，服务越来越完善了，服务档次越来越高了，服务程序越来越科学化了，服务的态度越来越好了，这样店的形象也越来越高档了。那么到现在这个店，应该说我们现在的店不论从服务内容到服务质量到店面形象，已经上升到很高的一个高度了。特别我们是这些年来我们不断的总结和借鉴特许经营管理的这样的一些好的经验和办法，那么在管理上、在培训上，我们已经建立起了一套非常完整的特许经营管理的这样一个体系。
        我们现在公司最让我们觉得自豪的和我们觉得我们最那拿手的有几个方面，一个是我们有完善的管理体系和物流体系；我们有非常好的培训体系，培训网络；我们拥有非常先进的各种各样的修鞋，还是皮革护理的这样的技术；我们有非常的好产品，我们的产品是我们的专利，是我发明创造的；那么我们又有非常优秀的管理人才，同时经过八年多的打拼，我们的翰皇品牌已经深入到我们广大顾客的心目当中，我们拥有一个非常优秀的品牌。那么2007年初，我们被中国特许经营协会评为“中国十大优秀品牌”，我本人也获得“十大优秀管理者”，这是中国特许界的最高荣誉，我们也感到非常骄傲和自豪。
   

主持：刚才听了辛总的娓娓道来，到今天八个年头走过，那我想网络前的创业者可能对辛总本身的创业经历也很感兴趣，据我们的了解，辛总过去是从事教育行业，曾经是“最年轻的校长”，那是什么原因促使您从教育行业转战商海呢，您能为我们聊聊吗？

辛总：每个人的历程都是回想起来都是很艰辛的，应该说我从开始创业，到现在我们建立起翰皇这样一个体系，这里充满了艰难和困苦，当然我们走过来了，那么这其中有一种信念就是我们不怕困难，我们认准了一条道路，我们充满信心的坚持不懈地往前走。
        曾经搞过教育，确实我是哈尔滨师范大学毕业，当了8年教师，做了一年校长。当时是在我们那个地方应该说是比较年轻的一个副科级干部。我做了一年，做了一年校长。下岗的原因并不是我不热爱教育事业，我到现在我也经常跟大家讲，问起说“你的职业是什么”，我只能说两个，要么我就说我是擦皮鞋的，开玩笑的一样，当然大家不信；那么另外一个我说我是老师，我没有忘记我曾经奋斗过八年的这样的讲台，那么我也为我曾经是教师而感到骄傲和自豪。但是没有办法，那个时候工厂，九几年的时候，我是在八九年，我们工厂破产，我离开了教育岗位。当时我也在想，我自己闯一闯吧，一方面我能够证实自己，我也许能闯出一条路子来；另一方面也给国家能够减少一些负担。那么实践证明我还是闯出来了，虽然很艰辛，虽然曾经每天拎着皮包大街小巷的去擦皮鞋，虽然曾经被说“出去”，被拒绝，也曾经被侮辱过，这都有过这样的经历，但是我觉得任何一件事情他都要从最底层开始，那么我就是从最底层开始，从脚下开始，从擦皮鞋开始。实际上一个人如果是能够把最简单的事情，能从最简单的事情做好，那么就没有什么事情做不好，很关键的就是你能不能从脚下开始。
        我觉得我从做教育，到擦皮鞋，到现在，我们形成了翰皇这样一个遍及全国的这样一个网络，我们所有翰皇人都信奉一条，我们做好每一件最普通的事情，那么堆积起来就会成为一个很了不起的事情。如果说我们把一个平凡的事情，用一颗平凡的心去认真对待它，当你不断的去在这件事情下工夫的时候，当你把他作为你的一生去追求的时候，那么这个平凡的事情就会变得不平凡，擦皮鞋这个事情也许就是这样，我们翰皇人包括我本人，我们这个经历也许就是这样。
   

主持：从脚下做起，把最简单的事情做好，翰皇一路走来八年，诞生了一个这么好的一个耳熟能详的品牌，那我想问问辛总，那咱们现在翰皇为我们的消费者还提供一些哪些服务呢？除了擦鞋。

辛总：我们是这样，翰皇擦鞋店实际上是一个综合性的这样一个皮革服务护理这样一个项目，那么擦皮鞋仅仅是当中的一项，它现在擦鞋这一块儿仅仅能够占到我们整体营业额的30%。
那么其中我们很重要的一块儿就是修鞋，我们的修鞋技术应该说是非常让我们自豪的，我们通过8年来的不断探索，应该说翰皇的修鞋技术是从无到有，我们一步一步摸索过来的，就为了摸索这个修鞋技术，我把我的鞋、把我同事的鞋、家人的鞋，几乎是就是全都弄的五花门。 那么针对不同的鞋，我们可能会觉得这样的鞋遇到一个这样的一个新的问题，我们可能到商场去买，或者是买旧的，看到这双鞋很旧了，跟他商量我给你买下来行不行，然后我们去研究它。因为皮革用的皮质不同，制革工艺不同，生产方式不同，那么它可能你维修护理的工序就会不同，那我们经过不断的探索，我们应该说毁了好多鞋，然后不断的实验，那么到现在为止应该说我们针对皮鞋护理这行业上这方面，我们是技术是遥遥领先的。我们的师傅经常拿回来鞋就说“辛总，你看看这双鞋是什么毛病？”我看不出来，就是翻修之后的。那么我们的技术是非常高超现在，特别是女士的那个（鞋）前尖，经常会踢破，我们修补之后绝对是看不出来的，我们现在就是追求一个原则就是“修补之后不可以让人看出你修补过”，说明这个技术已经很高超了。那么在修鞋方面是这样，在皮沙发护理，汽车座椅的护理，皮衣护理方面，我们基本上做到了精益求精。
        其实我们还有一个项目，最近一些年来大家能够注意到，旅游鞋越穿越多了，那么旅游鞋如何去处理，就可能会成为我们大家都比较头疼的一件事情，你自己不会做,我们来，我们会把旅游鞋里外清洁的非常好，我们有独特的产品和独特的工艺，还有10％－20％左右的产品销售，那么这样构成了我们擦鞋店的整体的服务，所以说现在店虽小，但是是一个综合性的、能够给你解决一些脚下问题的这样的一个好的场所。