“柯达会吞下所有错误，顾客仍是上帝，他们没有错。”叶莺原来有点故作姿态。2007年6月V550相机因无故“罢工”而再次面临集体诉讼。柯达拒绝承认质量问题，解决方案仍是付费维修或升级。

她难道忘记了，因对用户投诉不理不睬，又与台湾采用双重标准处理，2006年柯达已因LS443相机成为中消协史无前例的听证会座上宾。所谓公关见长的她认为主要错误在于“缺少沟通”，但在转型进入冲刺阶段又重蹈覆辙。

柯达转型数码业绩一直不佳，已近三年亏损。在日系相机爆出CCD问题后，许多消费者转而选择柯达本是利好，但日系尚能迅速采取措施，答应免费更换，柯达却一味逃避责任，企图掩盖事实躲过诚信危机，品牌美誉度大打折扣。

11月9日叶莺否认离职传闻，“除了方熙开掉我，我还是会在柯达呆一会儿。”这幽默耐人寻味，如直到转型结束，叶莺领导的柯达还是要面子大于要市场，淡漠消费者利益，这家曾连续获评中国最受尊敬跨国公司的百年企业，很可能信誉扫地。

王育琨：叶莺满脑子充斥着“传统”、“理念”、“模式”，再没有空间留给客户与创新。

吴晓波：质量问题其实是个态度问题，纵观跨国公司近年屡触“质量门”我们可以看到，傲慢、强横的原始处理方法已显得那么格格不入。

NO.6李开复

职位：Google全球副总裁兼中国区总裁

该文章相关标签：商界名家