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“柯达会吞下所有错误,顾客仍是上帝,他们没有错。”叶莺原来有点故作姿态。2007年6月V550相机因无故“罢工”而再次面临集体诉讼。柯达拒绝承认质量问题,解决方案仍是付费维修或升级。
她难道忘记了,因对用户投诉不理不睬,又与台湾采用双重标准处理,2006年柯达已因LS443相机成为中消协史无前例的听证会座上宾。所谓公关见长的她认为主要错误在于“缺少沟通”,但在转型进入冲刺阶段又重蹈覆辙。
柯达转型数码业绩一直不佳,已近三年亏损。在日系相机爆出CCD问题后,许多消费者转而选择柯达本是利好,但日系尚能迅速采取措施,答应免费更换,柯达却一味逃避责任,企图掩盖事实躲过诚信危机,品牌美誉度大打折扣。
11月9日叶莺否认离职传闻,“除了方熙开掉我,我还是会在柯达呆一会儿。”这幽默耐人寻味,如直到转型结束,叶莺领导的柯达还是要面子大于要市场,淡漠消费者利益,这家曾连续获评中国最受尊敬跨国公司的百年企业,很可能信誉扫地。
王育琨:叶莺满脑子充斥着“传统”、“理念”、“模式”,再没有空间留给客户与创新。
吴晓波:质量问题其实是个态度问题,纵观跨国公司近年屡触“质量门”我们可以看到,傲慢、强横的原始处理方法已显得那么格格不入。

NO.6李开复
职位:Google全球副总裁兼中国区总裁
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